چرا کالابرگ واریز نشده است؟

آخرین بررسی: چهارشنبه ۲۰ آبان ۱۴۰۵، برابر با ۱۱ نوامبر ۲۰۲۶. این موضوع وابسته به زمان است؛ مبلغ‌ها، زمان‌بندی شارژ و مهلت استفاده در هر مرحله تغییر می‌کند و باید با اطلاعیه‌های تازه تطبیق داده شود.

واریز نشدن کالابرگ می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد که باید از هم تفکیک شوند. در مرحلهٔ جاری، تاریخ شارژ بر اساس رقم پایانی کد ملی سرپرست خانوار تعیین می‌شود، نه دهک‌بندی. اولین کار، تطبیق رقم آخر کد ملی با جدول زمان‌بندی و سپس استعلام مستقیم ماندهٔ اعتبار از اپلیکیشن شمیم یا بله است.

اول این‌ها را امتحان کنید (چک‌لیست ۵ دقیقه‌ای)

1. رقم آخر کد ملی سرپرست خانوار را پیدا کنید. اگر رقم ۳ تا ۶ است، شارژ در ۲۵ آبان انجام می‌شود و در ۲۰ آبان هنوز موعد نرسیده. اگر رقم ۷ تا ۹ است، موعد ۵ آذر است. اگر رقم ۰ تا ۲ است، موعد شارژ گذشته و باید اعتبار شارژ شده باشد.
2. ماندهٔ اعتبار را مستقیم استعلام کنید. اپلیکیشن شمیم یا بله را باز کنید و مانده را ببینید؛ به پیامک یا موجودی حساب بانکی اتکا نکنید.
3. از شماره همراه خود سرپرست وارد شوید. کد ورود و پیگیری فقط با شمارهٔ متعلق به سرپرست خانوار و کد ملی او کار می‌کند.
4. وضعیت خوداظهاری را بررسی کنید. اگر اعتبار پایه را دارید اما افزایش ۵۰۰ هزار تومانی اعمال نشده، احتمالاً خوداظهاری تکمیل نشده است.
5. مغایرت اطلاعات هویتی را چک کنید. اگر سرپرست خانوار تغییر کرده یا اطلاعات خانوار در سامانه‌ها به‌روز نیست، تطبیق انجام نمی‌شود.
6. در صورت حذف از فهرست مشمولان، درخواست بازبینی ثبت کنید. مسیر آن سامانهٔ بازبینی حمایت است و کد ۱۲رقمی از طریق کد دستوری گرفته می‌شود.

علت‌های واریز نشدن کالابرگ

۱. هنوز نوبت شارژ خانوار نرسیده است

نشانه: رقم آخر کد ملی سرپرست در گروه‌هایی است که تاریخ شارژشان در آینده است. در ۲۰ آبان، گروه‌های ۳ تا ۶ باید تا ۲۵ آبان و گروه‌های ۷ تا ۹ تا ۵ آذر صبر کنند.

راه‌حل: تا تاریخ اعلام‌شده صبر کنید و در آن بازه دوباره استعلام بگیرید. شارژ نشدن پیش از موعد به‌معنای حذف یا خطا نیست. خانوارهای تحت پوشش کمیته امداد و بهزیستی و برخی گروه‌های اعلام‌شده از نیروهای مسلح نیز در مرحلهٔ نخست فهرست شارژ قرار گرفته‌اند.

۲. خانوار در بازبینی اقتصادی مشمول شناخته نشده است

نشانه: اعتبار پایه هم شارژ نشده و خانوار از فهرست مشمولان خارج شده است. در بازبینی، اطلاعات درآمدی، دارایی ملکی، خودرو، گردش حساب و شاخص‌های اقتصادی بررسی می‌شود.

راه‌حل: در سامانهٔ بازبینی حمایت درخواست بازبینی ثبت کنید. برای هر خانوار فقط یک درخواست ثبت می‌شود، پس اطلاعات و مدارک را کامل وارد کنید و کد پیگیری را نگه دارید.

۳. افزایش ۵۰۰ هزار تومانی تأیید نشده است

نشانه: اعتبار پایه یک میلیون تومانی را دریافت کرده‌اید، اما مبلغ ۱٫۵ میلیون تومان اعمال نشده است.

راه‌حل: افزایش اعتبار خودکار نیست و به خوداظهاری و تأیید اطلاعات خانوار وابسته است. وضعیت خوداظهاری را در سامانهٔ my.gov.ir بررسی و در بازهٔ اعلام‌شده برای جاماندگان تکمیل کنید.

۴. مغایرت اطلاعات سرپرست یا شماره تلفن

نشانه: کد ورود دریافت نمی‌شود یا سامانه پیام مغایرت اطلاعات می‌دهد.

راه‌حل: با شمارهٔ همراه خود سرپرست وارد شوید و کد ملی سرپرست را وارد کنید. اگر سرپرستی خانوار تغییر کرده، ابتدا اطلاعات هویتی و سرپرستی را اصلاح کنید و بعد درخواست بازبینی بدهید.

۵. تصور شده اعتبار باید به حساب بانکی واریز شود

نشانه: حساب بانکی خالی است و واریز نقدی دیده نمی‌شود.

راه‌حل: کالابرگ پرداخت نقدی به شماره شبا نیست؛ اعتبار خرید کالاهای مشخص است. ماندهٔ اعتبار را از مسیرهای رسمی یا دستگاه کارت‌خوان فروشگاه طرف قرارداد استعلام کنید.

۶. پیامک شارژ دریافت نشده است

نشانه: هیچ پیامکی دربارهٔ شارژ نیامده، اما ممکن است اعتبار واقعاً شارژ شده باشد.

راه‌حل: ملاک را استعلام مستقیم ماندهٔ اعتبار قرار دهید. پیامک ممکن است با تأخیر برسد یا به دلایل فنی دریافت نشود. به پیامک‌های دارای لینک ناشناس اعتماد نکنید؛ وزارتخانه دربارهٔ پیامک‌های جعلی هشدار داده است.

۷. استفاده‌نکردن از اعتبار ماه قبل

نشانه: ماندهٔ اعتبار ماه گذشته مصرف نشده است.

راه‌حل: در اطلاعیه‌های رسمی، استفاده‌نکردن از اعتبار قبلی به‌عنوان علت مستقل قطع اعتبار ماه جدید اعلام نشده است؛ بااین‌حال هر ماه مهلت مصرف مشخص دارد و نباید فرض کرد مانده بدون محدودیت زمانی باقی می‌ماند.

جدول نشانه ← علت محتمل ← راه‌حل

مبلغ اعتبار در مرحلهٔ جاری

زمان‌بندی شارژ بر اساس رقم آخر کد ملی سرپرست

روش‌های استعلام مانده و وضعیت کالابرگ

خوداظهاری جاماندگان و تفاوت آن با اعتراض

خوداظهاری برای بررسی افزایش اعتبار است و اعتراض برای بازگشت به فهرست مشمولان؛ این دو را با هم اشتباه نگیرید. زمان‌بندی خوداظهاری جاماندگان بر اساس رقم آخر کد ملی سرپرست اعلام شده است:

حدود ۷٫۴ میلیون سرپرست خانوار که در فرصت قبلی خوداظهاری نکرده بودند، امکان ثبت اطلاعات در این بازه را دارند.

مهلت استفاده از اعتبار

اعتبار مهر را با اعتبار جدید آبان یکی ندانید؛ مهلت هر ماه جداست.

معیارهای شناسایی خانوارهای کم‌درآمد

وزارت تعاون در حال بازبینی وضعیت اقتصادی خانوارهاست و صرفاً قرار داشتن در یک دهک مشخص، به‌تنهایی تضمین مشمول‌بودن نیست. معیارهای اعلام‌شده شامل خانوارهای تحت پوشش کمیته امداد و بهزیستی و برخی افراد در فهرست انتظار این نهادها، افراد دارای معلولیت کم‌درآمد، خانوارهای زن‌سرپرست بدون عضو شاغل دیگر و خانوارهای فاقد مسکن، خودرو و شغل رسمی است.

سقف‌های درآمدی اعلام‌شده برای گروه‌های کم‌درآمد: درآمد ماهانه کمتر از ۲۰ میلیون تومان برای خانوار یک تا سه‌نفره، کمتر از ۲۷ میلیون تومان برای خانوار چهارنفره و افزایش ۷ میلیون تومان به ازای هر عضو بیشتر. این ارقام را باید در چارچوب معیارهای شناسایی دید، نه تنها شرط قطعی دریافت همهٔ انواع اعتبار.

در دستورالعمل گروه‌بندی اقتصادی خانوارها شاخص‌هایی مانند درآمد، دارایی ملکی، خودرو، گردش حساب و شاخص‌های اقتصادی دیگر مطرح است؛ برای نمونه ارزش مجموع خودروهای سواری و وانت دوکابین بیش از ۷۵ میلیارد ریال (۷٫۵ میلیارد تومان) و ارزش برخی دارایی‌های ملکی در سطوح مشخص از شاخص‌های قرارگرفتن در گروه اقتصادی بالا اعلام شده است. گردش حساب در دورهٔ ۲۴ماهه نیز بررسی می‌شود و برای برخی واریزی‌های بزرگ به حساب شخصیِ غیرتجاری، اعلام منشأ وجوه اهمیت دارد.

باورهای غلط رایج

• «فقط دهک‌های اول تا هفتم اعتبار می‌گیرند.» در مرحلهٔ جاری، زمان شارژ بر اساس رقم آخر کد ملی است و استحقاق با بازبینی اطلاعات اقتصادی تعیین می‌شود.
• «اگر پیامک نیامد یعنی شارژ نشده.» پیامک ممکن است تأخیر داشته باشد؛ ملاک استعلام مستقیم مانده است.
• «اعتبار باید به حساب بانکی واریز شود.» کالابرگ اعتبار خرید کالاست، نه واریز نقدی.
• «افزایش ۵۰۰ هزار تومانی برای همه خودکار است.» این افزایش به خوداظهاری و تأیید اطلاعات وابسته است.
• «شارژ نشدن در ۲۰ آبان یعنی حذف شده‌ام.» برای گروه‌های ۳ تا ۶ و ۷ تا ۹ هنوز موعد نرسیده است.

فروشگاه‌ها و اقلام مشمول

اعتبار در فروشگاه‌های طرف قرارداد قابل استفاده است؛ شبکه‌ای شامل حدود ۲۶۰ هزار فروشگاه و ۱۱ فروشگاه زنجیره‌ای معرفی شده است، از جمله افق کوروش، اتکا، جانبو، دیلی‌مارکت، رفاه، گندم، مینو‌مارت، هایپرفامیلی، هفت، شیرین‌عسل و وال‌مارکت. برای اطمینان از فعال‌بودن یک شعبه، فهرست را از اپلیکیشن شمیم یا بله بررسی کنید.

اقلام مشمول این مرحله شامل برنج، روغن، ماکارونی، قند و شکر، حبوبات، خرما، شیر، ماست، پنیر، گوشت قرمز، گوشت سفید (مرغ، بوقلمون، ماهی و میگو) و میوه و تره‌بار است. تخم‌مرغ نیز در فهرست اولیهٔ اقلام پایه ذکر شده بود؛ برای اقلام قابل خرید در یک فروشگاه مشخص، فهرست سامانه یا اپلیکیشن را ملاک قرار دهید.

چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم

اگر کد ورود ۱۲رقمی را دریافت نمی‌کنید، اگر پس از ثبت درخواست بازبینی و گذشت زمان اعلام‌شده پاسخی نیامده، یا اگر مغایرت اطلاعات هویتی و سرپرستی برطرف نمی‌شود، با مرکز پاسخ‌گویی طرح به شمارهٔ ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید. پیش از تماس، کد ملی سرپرست، شمارهٔ همراه به‌نام سرپرست و کد پیگیری درخواست را آماده داشته باشید.

نکتهٔ امنیتی

پیامک‌های رسمی طرح را از پیامک‌های دارای لینک ناشناس تشخیص دهید. برای ثبت اعتراض یا دریافت کد، از لینک‌های ارسالی افراد و کانال‌های غیررسمی استفاده نکنید.

پرسش‌های متداول

چرا کالابرگ من در ۲۰ آبان واریز نشده است؟

احتمالاً رقم آخر کد ملی سرپرست خانوار در گروهی است که موعد شارژ اعلام‌شده‌اش هنوز نرسیده. گروه‌های ۳ تا ۶ در ۲۵ آبان و گروه‌های ۷ تا ۹ در ۵ آذر شارژ می‌شوند.

آیا شارژ نشدن کالابرگ یعنی از فهرست مشمولان حذف شده‌ام؟

نه لزوماً. اگر موعد شارژ خانوار نگذشته باشد، شارژ نشدن طبیعی است. وضعیت استحقاق با بازبینی اطلاعات اقتصادی خانوار تعیین می‌شود.

چطور بفهمم کالابرگ من شارژ شده یا نه؟

ماندهٔ اعتبار را از اپلیکیشن شمیم یا بله استعلام کنید یا هنگام خرید از دستگاه کارت‌خوان فروشگاه طرف قرارداد بررسی کنید. دریافت‌نکردن پیامک ملاک نیست.

اگر اعتبار پایه را گرفتم ولی ۵۰۰ هزار تومان اضافه نشد چه کنم؟

افزایش اعتبار به خوداظهاری و تأیید اطلاعات وابسته است. وضعیت خوداظهاری را در سامانهٔ my.gov.ir بررسی و در بازهٔ اعلام‌شده برای جاماندگان تکمیل کنید.

برای اعتراض به حذف از کالابرگ کجا ثبت درخواست کنم؟

با شمارهٔ همراه سرپرست، کد ۱۲رقمی را از طریق کد دستوری اعلام‌شده بگیرید و در سامانهٔ بازبینی حمایت با کد ملی سرپرست وارد شوید. برای هر خانوار فقط یک درخواست ثبت می‌شود.

آیا کالابرگ به حساب بانکی واریز می‌شود؟

نه. کالابرگ اعتبار خرید کالاهای مشخص در فروشگاه‌های طرف قرارداد است و به شماره شبا واریز نمی‌شود. خالی‌بودن حساب بانکی به‌تنهایی به معنای شارژ نشدن اعتبار نیست.

جمع‌بندی

اگر کالابرگ واریز نشده، اول رقم آخر کد ملی سرپرست را با جدول زمان‌بندی تطبیق دهید؛ برای بسیاری از خانوارها در ۲۰ آبان هنوز موعد نرسیده است. سپس مانده را از شمیم یا بله استعلام کنید، وضعیت خوداظهاری را برای افزایش اعتبار بررسی کنید و اگر خانوار از فهرست مشمولان حذف شده، درخواست بازبینی ثبت کنید. به پیامک‌های دارای لینک ناشناس اعتماد نکنید.

منابع

• خبرگزاری تسنیم
• خبرگزاری مهر
• وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی
• سامانهٔ حمایت کالابرگ
• اپلیکیشن شمیم
• اپلیکیشن بله

مطالب مرتبط

• چرا یارانه نقدی ما قطع شده است؟
• زمان واریز یارانه نقدی چه تاریخی است؟
• از کجا بفهمیم در کدام دهک یارانه هستیم؟
• زمان واریز مستمری بهزیستی و کمیته امداد کی است؟